直销行业消费者满意度问卷活动近日启动

直销行业消费者满意度问卷活动近日启动

为进一步了解直销行业消费者满意情况,促进企业自律及提供详尽的参考借鉴数据,以促进下一步工作更好地开展。由国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局委托、中国消费者报社组织实施的直销行业消费者满意度问卷调研活动,及直销企业消费者权益保护状况问卷调研活动在近日将同步启动。


我国自2005年《直销管理条例》颁布实施以来,直销行业一直在法治的轨道上稳步发展。截至20164月底,商务部直销行业管理信息系统显示,我国获得直销经营许可的企业已达75家,直销员队伍已超过280万人。直销企业对社会经济发展的贡献日益凸显。


直销是无店铺经营,主要靠面对面交流来完成销售。在直销过程中,由于销售地点不固定、相关信息不对称,交易过程相对隐蔽等,因此,消费者一开始就处于相对弱势地位。这也使得国家对直销企业的消费者权益保护工作高度重视,并通过《直销管理条例》等法律法规,对直销活动过程中的消费者权益予以了倾斜保护。


当前,我国已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。在新消费时代,如何通过加强自律,规范经营,切实保护消费者权益,从而进一步扩大直销消费市场,促进直销行业取得更好成绩,这是每一个直销企业、每一个直销从业人员都必须思考的课题。


直销行业消费者满意度问卷调研系列活动正是在此背景下展开。据介绍,本次系列问卷调研活动主要分两部分,一部分是以购买、接受过直销企业产品和服务的消费者为调研对象,请他们填写《直销行业消费者满意度调研问卷》。消费者的抽样、选取及问卷填写工作由部分省市工商局协助进行;另一部分是以直销企业为调研对象,请企业填写《直销企业保护消费者权益状况调研问卷》。问卷设计依据《消费者权益保护法》、《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《直销企业信息报备、披露管理办法》、《直销企业履行社会责任指引》等进行,全部问卷调研活动结束后,将形成相关调研报告。


为了丰富本次调研活动的内容,活动组织单位还邀请了神秘顾客,对直销企业的客户服务电话、信息披露等情况,进行暗访式调查。


直销行业消费者满意度及直销企业消费者权益保护状况问卷调研活动,是对直销行业保护消费者权益工作的一次阶段性检视。此项活动的顺利开展,必将推动直销行业保护消费者权益工作迈上新的台阶。



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