直销界讯 女星熊乃瑾的微博因发布了由某家直销企业出品的电影《站在风口上》的推文，而遭到了粉丝的围观。粉丝直言不是什么广告都能接的，赚钱要对得起良心。熊乃瑾之所以被批评，主要原因还是因为制作商为直销企业。通过演员代言影片从而被炮轰这一事，可以看出直销行业整体存在形象方面的缺失。很多民众不认可直企，戴着有色眼镜看待直销企业，认为直销行业的收入都是“黑色”的；现存的直销企业都是“披着羊皮”的传销企业。
事实上，直销自2005年立法以来，经过十二年的发展取得了很大的成就。商务部市场秩序司司长常晓村肯定了直销行业的贡献，对于直销企业创造的经济利益和社会效益给予了高度赞扬。尽管直销行业获得了政府的力挺，但是相应的口碑似乎并没有得到公众的进一步认可。20多年过去了，直销行业在中国仍未能建立一个令人满意的公众形象。国家工商行政管理总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长白京华，在去年8月4日召开的直销企业保护消费者权益联盟年会（2016）上坦言：近几年直销行业发展迅速，但行业美誉度并未显著提升。同时随着直销企业发展、增多，直销企业违规或涉嫌传销的案例也在增多。直销行业之所以不受待见，与企业存在违规经营不无关系。据媒体报道，从虚假宣传到涉嫌传销，直销企业因侵害消费者和直销员合法权益而引发的群体维权事件屡屡发生，这些都在社会上造成了很坏的影响，从而影响了直销企业在公众间的形象。
直销要赢得公众口碑的认可，首先就要获取公众的理解。若要取得公众的理解，企业就必须以实际行动来展现自己。任何行业要想良性发展，都离不开社会和公众的理解和支持，而要想得到社会和公众的理解和支持，首先就要塑造自己的“声誉”。工商总局副局长王江平表示：“声誉对一个行业、企业而言就是生命，就是未来。维护好直销行业的声誉，是每个直销从业人员的职责。” 直销企业的声誉要靠消费者口口相传。树立直销企业的声誉，很重要的方法之一，就是坚持消费者至上的理念，切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。他强调，直销企业在经营中要有明确的底线思维。直销企业在中国发展，必须坚守的底线是什么?那就是不涉传销、不涉金字塔欺诈、不引发社会群体性事件。这“三个不”，对直销企业来说是底线，对工商和市场监管部门的监管工作来说也是底线。企业如果无视和随意触碰这条底线，必将付出沉重的代价。
对于广大消费者，直销企业要时刻以消费者至上为经营理念，确保其合法权益得到切实保护。比如，对于消费者十分关心的产品退换货问题，直销企业应当严格遵循条例规定，落实条例要求。企业在对经销商的管理上要积极避免经销商不靠谱的忽悠式营销及其他欺诈等违规行为。
直销企业要懂得打铁还需自身硬的道理。直销企业不仅要加强对经销商的管理，同时企业要在内部完善自我审查机制，加强企业内部的考核监督。严格遵循两部条例规定规范经营，坚决反对招收传销分子进入企业，杜绝资金盘，以合作名义下的直销牌照挂靠招租行为。尤其个别企业出现问题，不是想着积极主动配合消费者履行职责，而是想方设法的推卸责任用不当手段企图予以摆平，不但无法解决问题还会引发更大麻烦。因此当企业存在问题，又怎能让消费者信服呢？当前直销企业很重要的工作就是要配合公安、工商部门清除这些违规问题。这些都将成为破坏直销企业发展的 “定时炸弹”，一旦“爆炸”，就会给直销企业造成不可弥补的重大损失。
总的来说，我们认为直销企业塑造行业新形象要做到以下几点：一是对法律要有敬畏之心。企业的经营活动必须在两个《条例》规定的范围内进行，企业要承担涉传等违法违规行为的主体责任，把不涉传作为直销企业经营行为的底线，防止违规招募、违规培训、私自结网、违规开会、夸大虚假宣传等违法违规问题的发生，已经开通电商平台的企业，要加大管理力度，严格管控，建立台账，规范企业经营行为，确保本单位不涉及传销，严禁任何直销企业利用网络从事违法行为。二是加强对经销商队伍管理。防止经销商出现夸大宣传、大规模囤货甚至涉传行为的出现，同时各企业要建立对经销商的筛查制度，不符合条件的不能给予经营授权。三是强化对消费者权益的保护。各企业要进一步提高售后服务水平，严格执行《消费者权益保护法》退换货制度规定，对于退换货的统计台账及相关单据要进行定期整理、汇总、留存，建立预警机制，提供方便快捷的退换货保障，免除消费者选择直销渠道的后顾之忧。
