2012年，直销市场业绩继续保持快速增长，不仅仅是全球直销巨头在中国市场表现亮眼，一大批本土直销企业也在过去的一年表现不俗。在直销行业蓬勃发展的同时，直销企业所面临的舆情环境也更为复杂，舆情能够影响公众对企业的信任、承认或认同，企业稍不注意，就有身陷困局之虞。
直销企业似乎变成了一个“软柿子”，有心人想捏就捏。
连一直在业界以规范稳健形象出现的海外直销企业，如安利、如新等，也频频被质疑，或遭做空机构狙击：
2012年8月，安利纽崔莱蛋白粉被曝用转基因大豆，依赖性如海洛因，引发舆情危机；
同月，如新被香橼做空，称如新在中国违法经营，涉嫌传销。一时之间，如新陷入“非法传销”的漩涡，8月至9月末，股价跌落近三成；
同年12月，对冲基金经理人阿克曼对外发布报告，质疑康宝莱的营销模式涉嫌“旁氏骗局”康宝莱股价暴跌，数天之内跌幅超过了三分之一……
直销企业产品、模式，特别是奖金制度最易受各方机构质疑。海外直销是多层次直销模式，中国直销禁止多层次团队计酬，而现状是大部分企业对多层次制度进行改良，但仍存在多层次计酬的事实，一旦被打上“传销”的标签，那直接会影响企业正常的经营发展，甚至将危及企业的生存。舆情凶猛、影响恶劣。
直销界经过深入调研，现总结出当下直销行业舆情新特点：
1、全民监督时代，民众成为监督的主力军。
经济全球化和信息全球化的深入，激活了社会公众意识和维权意识，社会舆论越来越活跃，随着微信微博等技术出现，人们在信息的获取、表达、传播上更加便捷，产品服务的瑕疵、直销人员违规操作……拇指一按，在短短的几分钟里，就能“井喷式“的蔓延扩散，呈现在公众眼前。负面来源多样化，给直销企业带来了全新的挑战。
2、直销影响力越大，媒体监管力度越大。
有消息称到2015年末中国营养与保健食品产值将达到1万亿元，另加上正在延伸的家庭消费领域，直销市场前景无限。而直销从业大军，据不完全统计，早已经突破4000万人，正有更多的人加入进来。
直销涉及面大，社会危害的可能性也就越大，受媒体关注的程度越高。纵观国内外许多大事要事，最先都是媒体披露的，而直销一旦出现相关信息，立即就会吸引媒体的眼球，媒体深入调查取证，获得证据进一步披露……形成舆论合力，吸引相关监管部门注意，进一步引发相关监管部门涉入……
3、线上线下融为一体，跨界传播影响力更大。
网络已经无可争议地成为第一大媒体，网络舆情日益受到传统主流的关注，网络信息源成为媒体捕捉了解信息的重要来源渠道。而传统媒体关注的话题通常也是网民议题的焦点。负面不只来自于报纸、电视等传统媒体的报道，微博、微信可直接引发大规模的舆论狂潮，线上线下融为一体的特点，导致信息所能覆盖的范围越来越广，影响力也越来越大。
4、“烂尾新闻”难烂尾。
时间在推移，附着在热点事件上的关注热度也会渐次褪去。为此有的企业采用默视、推诿、拖延甚至是热反应冷处理的方式加以应对，以求先渡过眼下的危机，在事件的新鲜劲过后，大家被新的热点事件所吸引住，就不必再调查问责，给公众一个交待。
然而，相关媒体、机构已经注意到了这种现象的存在，持续追踪报道，事件回朔、“旧闻重炒”等等，保持持之以恒的精神，积极行使监督权利，引发新一轮的“亮点”。
5、更多“逐利者”参与监督。
不单陆续有担当、有责任的监督机构加入进来，受直销行业蓬勃发展带来的利益逐动，还导致一些“别有目的”的组织主动要求“参与监督。直销企业管理的疏漏，公司高管、团队领导人或员工的不当言行，甚至与直销企业看似并无关系的公共事件，都可能被曝光，被做空、被寻租，给直销企业带来一场惊心动魄的舆情危机！危机根源日益复杂化，来自各方面的监督导致直销企业未来面监的舆情环境将更加的危机四伏。
面对全新的舆情环境，直销企业该如何应对呢？直销道道网舆情监控室相关专家给出以下建议：
1、打造科学的舆情监控系统
知道得越早，准备得越充分。直销企业应该打造一个科学的舆情监控系统，提高对舆情环境监测能力，这对于企业维系关系、预知舆情、控制事态有着非常重要的作用，能够加强对企业形象、品牌信息、公众舆情、行业舆情等监控、汇集、分析、预警，并及时发现舆情，为制定危机处理方案提供可靠依据。
2、合作而非对抗的应对态度
合作的成本永远要低于对抗成本，直销企业心态要更宽容、更开放，千万不能反应过度，对待媒体、受害者态度粗暴，这样的做法不仅无助于危机的解决，舆情的反应反而会让企业的错误失误放大无数倍。
直销企业必须要认识到：企业和消费者、企业和媒体之间，是有共同利益存在的，企业坦诚对待，才能够帮助企业真正化解危机。哪怕对于“寻租“现象，企业也需要慎重处理，不能盲然答应其要求，也不能对视若无睹，更不能抗性的与之纠缠不清。
3、快速、全面、主动出击
快速：信息在不同的传播阶段所造成的影响力截然不同，越早发现负面信息及时处理，取得的效果越好，花费的代价越小。直销企业处理危机必须要争分夺秒，否则还会被认为逃避责任，产生新的质疑。
全面：发生危机之后的直销企业，所发布的任何信息，都有可能面对所有公众和网民的质疑，问题无法隐瞒，要做到全面客观，以免陷入新一轮的舆情危机。
主动出击：消极的鸵鸟政策是无法解决问题的，只会让事情恶化失去控制，加大舆情处理难度。企业发现危机时应该主动出击，掌握主动。
4、妙用客观、公正、权威的第三方机构
安利产品转基因危机，安利发表声明以获得国际权威认证机构（Societe Generale de Surveillance S.A.）的认证消除公众疑虑，遏制谣言传播，这是一个间接运用第三方处理危机的案例。企业出面应对与第三方出面应对效果截然不同，第三方以理性全面的标准客观评价企业的危机，公信力自然大大提升。然而我国许多直销企业多是自说自话，反而招致舆论挞伐。
需要注意的是，能直接影响危机处理效果的第三方机构，必须是独立、客观、权威、公正的第三方机构，如果和企业还有着众人周知的紧密利益关系，那反而适得其反。
5、在舆情界拥有自己的合作伙伴
过往，以理服人，而今天，人们主要以情感来感知，以体验来判断，基于互动来建立信任的。安利、无限极等企业，经常邀请政府相关部门领导、行业内外的专业记者、专家、经销商、消费者到企业参观、考察、调研，一起来体验并探讨企业的相关问题，并不回避企业在某些方面的短板，借机向公众表明企业的诚意，这对于其他直销企业有着莫大的借鉴意义。
结语：
未来，舆情环境中潜藏的危机将严重掣肘直企的生存发展。直销道道网认为，危机也可变成转机，直销企业要摆脱这一状况，一定加强以上方面的建设，夯实舆情监测这道防火墙避，免危机对企业造成巨大冲击，减少不可控因素造成的损失。
